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1. Quels sont les pays où vous livrez ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Nos peluches sont fabriquées sur commande après validation de votre achat. Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 8 jours ouvrables, en fonction de votre pays de résidence.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Passé ce délai, la fabrication étant lancée, les modifications ne seront plus possibles.
4. Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
5. Comment signaler un problème avec ma commande ?
Si votre commande est défectueuse ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à sweetyhugs .sav @gmail .com en fournissant des photos ou des vidéos du problème rencontré.
6. Les peluches sont-elles adaptées aux enfants ?
Oui, nos peluches sont conçues pour être sûres et adaptées aux enfants. Cependant, elles doivent être utilisées sous la surveillance d’un adulte pour les enfants très jeunes.
7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.
8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.
9. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à sweetyhugs .sav @gmail .com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.